Oggi tutte le organizzazioni devono sempre più frequentemente affrontare cambiamenti complessi e superare sfide che richiedono risposte rapide e flessibili. Ma nei processi di forte discontinuità o di crisi non è semplice gestire la comunicazione, garantire una visione strategica integrata e assicurare l’efficacia di ogni strumento di comunicazione utilizzato.

Obiettivi

• Identificare gli stakeholders: chi sono i principali interlocutori interni e esterni all’organizzazione? Quali sono i loro bisogni e aspettative rispetto al cambiamento?
• Mettere a fuoco i messaggi: ogni interessato deve sapere come il cambiamento impatterà su di lui, ciascuno dovrà cogliere il beneficio specifico (What’s in it for me?)
• Esprimere empatia nelle comunicazioni. Non aver paura di dire “non lo so”, ma essere disposti a trovare la risposta dove appropriato. Questo alimenterà il rapporto di fiducia. Usare un linguaggio caldo, personalizzato e scegliere le forme di comunicazione più gradite.
• Scegliere i portavoce: identificare una persona o più persone coadiuvate da un piccolo team che gestirà la diffusione delle comunicazioni agli stakeholders. Attivare “ambassador”
• Pianificare la comunicazione: trasparenza e tempestività sono fondamentali. Decidere in anticipo cosa e come comunicare, i mezzi e la frequenza.
• Sviluppare un piano che delinea i messaggi principali e le azioni. Tenere aperto il canale di comunicazione nel tempo; ascoltare e verificare i risultati.

In sintesi, la comunicazione è la guida del cambiamento, è ciò che trasforma il cambiamento da programma in azione, consente di dare un senso nuovo alle promesse di sempre.